Reklamačný poriadok pneuservisu a autoservisu PNEUPO

1. Úvodné ustanovenia
1.1 Tento reklamačný poriadok (ďalej len „RP“) upravuje práva a povinnosti zákazníkov (ďalej len „Zákazník“) a pneuservisu/autoservisu
PNEUPO
(ďalej len „PNEUPO“) pri reklamácii vykonanej práce alebo predaného tovaru.
1.2 PNEUPO sa zaväzuje k správnemu vybaveniu každej
oprávnenej reklamácie
v súlade s platnými právnymi predpismi a dobrými obchodnými zvyklosťami.

2. Definície
2.1
Reklamácia: oznámenie zákazníka o zistení vady na vykonanej práci alebo predanom tovare, ktorý bol zakúpený alebo opravený v PNEUPO.
2.2
Záručná doba: doba, počas ktorej je zákazník oprávnený uplatniť reklamáciu na základe záruky na vykonanú prácu alebo predaný tovar. Záručná doba je
12 mesiacov od dátumu dokončenia práce alebo predaja tovaru, pokiaľ nie je uvedené inak.

3. Podmienky reklamácie
3.1 Reklamáciu je zákazník povinný uplatniť
bez zbytočného odkladu po zistení vady, najneskôr počas záručnej doby.
3.2 Zákazník je pri uplatnení reklamácie povinný uviesť:
- popis vady
- dátum a spôsob, akým bola vada zistená
- identifikačné údaje zákazníka a prípadne údaje o vozidle
3.3 Reklamáciu je možné podať: osobne v prevádzke
- písomne
- elektronicky

4. Riešenie reklamácie 
4.1 PNEUPO je povinné reklamáciu prijať a posúdiť. 
4.2 Reklamácia bude vybavená v zákonnej lehote, najneskôr
do 30 dní od jej uplatnenia. 
4.3 V prípade oprávnenej reklamácie má zákazník nárok na: 
- bezplatnú opravu vady
- výmenu vadného tovaru
- primeranú zľavu z ceny služby
4.4 V prípade neoprávnenej reklamácie PNEUPO oznámi zákazníkovi dôvody zamietnutia reklamácie. 

5. Záverečné ustanovenia 
5.1 Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 1. októbra 2022. 
5.2 Tento reklamačný poriadok je k dispozícii zákazníkom v prevádzke servisu a na webovej stránke. 
5.3 Spory, ktoré sa nepodarí vyriešiť dohodou, sa riešia podľa platných právnych predpisov Slovenskej republiky.